Оформление багрепорта

Материал из ABCP Documentation
Главная > Оформление багрепорта
Перейти к: навигация, поиск

Формулировка багрепорта

Для увеличения скорости обработки заявок багтрекера и более эффективной работы техподдержки, необходимо четко формулировать возникшие проблемы в работе сайта. Все неясные моменты все-равно придется уточнять, что подразумевает лишнюю трату времени и сил, которые должны быть направлены на решение конкретной поставленной задачи.

При составлении заявки можно следовать некоему шаблону:

Лаконичное, но емкое название заявки.

В нашей техподдержке работают специалисты разного профиля, поэтому на первом этапе обработки заявок идет их сортировка по соответствующим направлениям. Очевидно, что заявки с названиями "Залить кроссы" и "Дизайн: изменить фон страниц" подразумевают под собой различные виды операций и решать их будут разные люди. Примеры названий: "Подключить поставщика", "Дизайн: предложение по улучшению", "Корзина: должно работать иначе", "Счет: некорректная информация в файле", и т.д.

Условие, при котором была получена ошибка.

В настоящее время существуют различные браузеры для работы в интернете. Не все они корректно отображают графическую информацию (где-то картинки друг на друга наезжают, где-то строчка не видна полностью, и т.д.). Поэтому для всех проблем, связанных с внешним видом страниц необходимо указывать браузер. При возникновении неполадок с функционалом на сайте, необходимо указывать Клиента, под которым был выполнен вход на сайт. При возникновении проблем с правами доступа к Панели управления, необходимо указывать Сотрудника, под которым была обнаружена ошибка и т.д.

Место возникновения ошибки.

Для получения полного представления об ошибке нужно указать весь путь. Пример: Панель управления -> Заказы -> Обработка заказов -> Скачать Excel отчет. Этот пункт можно внести в пункт "Что сделали".

Что сделали.

В этом пункте необходимо привести конкретную пошаговую инструкцию для воспроизведения дефекта. Пример: Зашел туда-то под таким-то именем нажал то, то, и это.

Что получили.

Что было получено в результате действий пункта "Что сделали". Пример: произошел переход на такую-то страницу (указать адрес), выдало такое-то сообщение (привести сообщение), неверное содержание файла (прикрепить файл) и т.д.

Что ожидали.

Что должно было, по мнению автора, получиться в результате действий "Что сделали". Пример: должно было перейти на эту страницу (адрес), не должно выдавать сообщение, в файле должны быть следующие данные (прикрепить файл-образец), и т.д.


В заявках типа "Создать бренд" обязательно укажите официальный сайт этой фирмы. Все предложения по улучшению должны быть подробно описаны: 1. Что хотите видеть в конечном итоге (нажимаю то и то - вижу то, а хочу видеть это); 2. Почему не устраивают реализованные средства (Сейчас эта функция позволяет делать вот это, но не позволяет сделать это); 3. Предложите несколько вариантов решения, чтобы дать более полную картину возникшей необходимости.