F.A.Q. Заказы и оплата

Материал из ABCP Documentation
Главная > F.A.Q. Заказы и оплата
Перейти к: навигация, поиск

Содержание

Как на сайт вывести данные о балансе клиента?

Ответ:
Есть 3 варианта:
1) ручное внесение данных о балансе клиента в карточку.
При включении опции "Панель управления: клиенты - редактировать сальдо" в личной карточке клиента появляется поле "сальдо", в которое Вы можете заносить данные о балансе клиента (баланс может быть как положительным, так и отрицательным).
Клиент увидит информацию о балансе на сайте в окошке с информацией о своём аккаунте.
Данная опция активируется в ПУ - Настройкак - Система - Опции.

Когда данная опция будет активирована, Вам может пригодиться еще одна опция, активировать которую Вы можете самостоятельно в КП - Настройка - Система - Опции. Опция "Панель управления: отображать сальдо в списке клиентов". При включении опции в панели управления на странице "Клиенты" появляется дополнительная колонка "Сальдо". Эта же колонка добавляется в выгружаемый xls-файл.

2) интеграция модуля 1С-ABCP
В интеграцию входит обновление информации о балансе клиента из 1с на сайт
Более подробная информация в статье http://www.abcp.ru/?page=1c-modul

3) в нашем публичном API имеется метод обновления баланса клиента обращаясь к которому из своей учетной системы (например, 1С) Вы можете изменить баланс у конкретного клиента.

4) Финансовый модуль В модуле “Финансы” реализован базовый функционал финансового учёта интернет-магазина.

Я добавил в ПУ платежную систему, но кнопка "оплатить" в личном кабинете клиента не появилась. Почему?

Ответ:

Внимание! Для выбора доступны все включенные (под клиентом) или ВСЕ (под сотрудником) ПС.

Логика появления кнопки и колонки "Оплатить на сайте":

1. Модуль "Финансы" включен

Колонка и кнопка "Оплатить" показываются, если выполняются условия:

  1. Есть хоть одна включенная платежная система (Главная -> Настройка -> Финансы -> Настройка платежных систем)
  2. Позиции заказа находятся в статусах, допускающих оплату (отмечено свойство статуса "Показывать кнопку "Оплатить заказ" в Главная -> Настройка -> Заказы -> Статусы)
    Далее возможен один из вариантов, 3 или 4:
  3. У заказа (Главная -> Заказы -> Обработка заказа) выбран следующий тип оплаты заказа (находятся в Главная -> Настройка -> Финансы -> Типы платежей):
    1. "Электронный"
    2. у типа платежа отмечено "Безналичный расчет" и настроена одна из платежных систем "Банковский перевод", "Банковский перевод (Казахстан)", "Оплата по счету" (можно будет выбрать оплату по одной из трех перечисленных платежных систем)
      Если клиент выбирает другой способ оплаты (например, наличный платеж, либо "старые" типы платежей), то кнопка "Оплатить" не будет ему показана.
  4. В заказе не указан тип оплаты (на момент оформления заказа включена опция "Корзина: показывать тип оплаты" со значением "Нет").
    Если такой заказ находится в статусе, допускающем оплату, будет отображена кнопка "Оплатить". При нажатии на неё отображаются все доступные платежные системы, безналичные (оплата по счету, перевод) и электронные (если включены). Примечание: если выбрать тип оплаты для заказа, то потом убрать тип оплаты из заказа будет нельзя.

2. Модуль "Финансы" выключен (по-старому)

Колонка и кнопка "Оплатить" показываются, если выполняются все условия:

  1. Есть хоть одна включенная платежная система
  2. Позиции заказа находятся в статусах, допускающих оплату

Если требуется, чтобы кнопка "Оплатить" отображалась сразу после оформления заказа, то при оформлении заказа должен быть выбран тип оплаты заказа с пометкой "Разрешены Online-платежи".

Не могу найти заказ в личном кабинете, раньше он был, а потом исчез?

Ответ:
В личном кабинете на сайте заказы отображаются за последний месяц от текущей даты.
Перейдите по ссылке "Фильтры" в списке заказов в личном кабинете, измените дату и увидите заказ.

Возможно ли загружать разные цены для одной позиции на одном складе?

Ответ:
К сожалению это невозможно. Наша система считает строки с одним и тем же товаром дублирующимися. Соответствие проверяется по паре "бренд-номер", т.е. одинаковое сочетание и есть дублирующая строка. При загрузке последующая строка заменяет предыдущую. Таким образом, если в вашем прайсе 4 строки с одинаковой парой "бренд-номер", то загрузится только последняя строка.

Клиент за день оформил несколько заказов. Возможно ли эти заказы объединить в один?

Ответ:

Функционал "Объединение заказов" становится доступным после подключения опции "Заказы: автоматически объединять при оформлении в корзине" в ПУ - Настройка - Система - Опции.
Для конкретного клиента этот функционал начнет работать только после настройки расписания объединения заказов в карточке клиента.

При подключении этой опции у клиентов в карточке появляется новая вкладка "Объединение заказов". Там можно указать время объединения заказов:

  • "Ежедневно" - можно задать три времени отправки/закрытия объединенного заказа.
  • "Еженедельно" - для каждого дня недели можно задать время отправки/закрытия объединенного заказа.

После того как опция включена и запуск по расписанию настроен, создается первый заказ. После этого отправляется второй заказ, но новый заказ не создается, а добавляются позиции к первому. И так со всеми заказами создаваемыми до времени объединения - они не будут созданы, но их позиции добавятся к самому первому. Во время объединения заказ закрывается, к нему больше не добавятся позиции. После чего опять будет создан новый заказ, и последующие заказы будут к нему добавляться. И так до следующего времени объединения.

Объединение заказов НЕ работает в случае, если они с разными типами оплаты/доставки и датами отгрузки. Чтобы заказы с разными типами оплаты/доставки и датами отгрузки могли объединяться, необходимо включить галочку "Всегда объединять все заказы" на вкладке "Объединение заказов".
Если включена опция "Заказы: разбивать по поставщикам", то НЕ объединяются заказы с разными маршрутами.

Также необходимо учесть, что одинаковые позиции с разными статусами не объединяются. Можно подключить опцию "Заказы: Объединять позиции с совпадающими поставщиком, ценой и статусом при смене статуса", тогда в случае смены статуса позиции заказа, позиция будет объединяться с идентичными позициями в объединенном заказе.

Отсылка писем может выполняться в двух случаях:

  • при окончании объединения заказа по расписанию.
  • при создании заказа клиентом, будут отсылаться электронные письма о добавлении позиций заказа в другой заказ (об объединение с прошлым заказом).

Можно ли добавлять позиции в заказ в панели управления?

Ответ:

Да. Можно. Для этого вам необходимо подключить опцию "Заказы: ручное добавление позиций". На странице заказа появляется ссылка «Добавить позицию». На открывшейся странице будет предложено ввести номер позиции, выбрать поставщика, ввести количество, цену закупки, цену продажи, срок поставки и комментарий.

При выключении поставщика в контрольной панели плата за него не взимается?

Ответ:
Выключение автоматического поставщика в контрольной панели (нажатие на "Выкл" в колонке "Подключен к сайту" в меню "Поставщики") не отменяет начисление абон.платы. Чтобы абон.плата перестала начисляться необходимо удалить поставщика. Для этого нажмите на иконку в колонке "Уд." напротив нужного поставщика. Если же этой иконки нет - составьте заявку с указанием поставщика, которого нужно удалить.

Какова стоимость подключения модуля "Франчайзинг"?

Ответ:

Для клиентов на постоплатных тарифах:
Активация модуля - 2 часа (1 час=1250 руб.)
Стоимость подключения одного франчайзи - 1000 руб. Абонентская оплата за одного франчайзи - 2000 руб.
Подключение данного модуля возможно для клиентов с тарифом "Стандарт" или "Премиум".


Для клиентов на предоплатных тарифах:
Возможность подключения модуля франчайзинга и заведения новых франчей для предоплатных тарифов предусмотрена только для клиентов, находящихся на корпоративном предоплатном тарифе. Ознакомиться с корпоративными тарифами можно Здесь
Единовременный платеж не взимается. Абонентская плата за франчей включена в общую абонентскую плату.

Как удалить заказ или позицию в заказе из Панели Управления?

Ответ:
Вы можете удалять заказы из Контрольной Панели Управления, переходя в тело заказа, нажав на его идентификационный номер в меню "Заказы" и нажав на кнопку в колонке "Уд". Подобно этому, у Вас есть возможность удалять позиции в заказе с помощью аналогичной кнопки напротив выбранной позиции внутри заказа. Если кнопка для удаления позиций отсутствует, то Вам необходимо подключить опцию "Заказы: удаление позиций из заказа".

Как клиент может удалить заказ?

Ответ:
После оформления заказа у клиента нет возможности удалить позицию в заказе, однако, если у Вас подключена опция "Заказы: клиент может послать менеджеру "Заявку на отмену позиции из заказа"", у клиента есть возможность отправить менеджеру в личном кабинете запрос на удаление позиций в заказе.

Как настроить цены для незарегистрированного клиента?

Ответ:
Для того чтобы присвоить определенный профиль цен гостевому (незарегистрированному) аккаунту необходимо:

1. Зайти в панель управления порталом на вкладку "Клиенты"

2. В списке всех клиентов отфильтровать данные по ключевому слову "Гость". Этот клиент создается по умолчанию системой и отвечает за незарегистрированного пользователя

3. Заходите в его карточку, нажав на иконку "Ред.". В поле "Профиль" присваиваете необходимый профиль цен для незарегистрированного пользователя или проставляете конкретную наценку

4. Сохраняете карточку

5. Проверяете уровень цен на сайте

Таким образом цены профиля, присвоенного Гостю, будут отображаться на сайте и незарегистрированный человек будет видеть определенный уровень наценок и скидок.

Возможно ли на Вашей платформе сделать автоматическое ведение сальдо клиента?

Ответ:
1. Для проведения учета движения денежных средств и отображения изменения сальдо покупателей на платформе АВСР существует два способа:
- Использовать Финансовый модуль
- Выполнить интеграцию сайта с 1С:
http://www.abcp.ru/?page=1c-modul
Первым вариант бесплатный, но не обладает таким расширенным функционалом, как модуль 1С.
Тем не менее, если требуется регистрировать поступление денежных средств от клиентов и списывать их на заказы, то вполне можно использовать и финансовый модуль.
Рекомендуем Вам ознакомиться с документацией по обоим решениям. И если у Вас будут вопросы, то можете написать в заявке в техподдержку.

Как работает функционал "Лимит кредита"?

С помощью API-операций (cp/finance/userInfo, cp/finance/creditLimit) Вы можете присваивать каждому клиенту значение параметра creditLimit "Лимит кредита".
В таком случае, если в корзине клиента есть хотя бы одна позиция, проводится проверка creditLimit клиента. Если сумма заказов в корзине минус баланс клиента больше лимита кредита и заполнено текстовое сообщение orderLimitWarning, то в корзине выводится сообщение из orderLimitWarning.
Например, в текстовом сообщении Вы можете указать, "Вы превысили Ваш лимит кредита. Вам необходимо сделать заказ на меньшую сумму".
orderLimitWarning - это текстовое сообщение, заполняется в ПУ/Внешний вид и контент/Текстовые сообщения

  • Вы можете подключить опцию "Панель управления: клиенты - редактировать лимит кредита" со значением ДА. При включении опции в карточку клиента добавляется редактируемое поле "Лимит кредита" после полей с сальдо клиента. В этом поле отображается информация о текущем значении creditLimit, переданном через API или введенном вручную менеджером.
  • Историю изменения значений поля "Лимит кредита" можно посмотреть в разделе Главная/Настройка/Система/История операций, операция "Изменение лимита кредита".
  • Если в ПУ включен финансовый модуль, то в разделе ПУ "Отчеты" появляется отчет "Клиенты : Отчет по задолженностям", где выводятся данные о creditLimit клиентов.