FranchModule

Материал из ABCP Documentation
Главная > FranchModule
Перейти к: навигация, поиск

Содержание

Что такое "Модуль Франчайзи"

Все склады ГК подключены к партнёру как один склад
Franch.struct.png

При росте компании всегда появляются партнёры. Типичный пример - ваша компания в крупном городе, а ваши партнёры в городах сателлитах. Наиболее вероятный вариант партнёров - это независимые партнёры, желающие с вами сотрудничать. Как минимум такие партнёры хотят, чтобы вы были генеральным поставщиком для них. В этом случае вам подходит бизнес модель Франчайзи. Для поддержки этой бизнес-модели в платформе ABCP предусмотрен "Модуль Франчайзи".

Технически франчайзинг работает так: ваш партнёр получает отдельную панель управления, точно такую же как у вас. В своей панели управления партнёр ведёт своих клиентов и их заказы. Все ваши склады подключаются как один поставщик (к примеру с именем "головная компания") к сайту партнёра. Цена товаров вашего склада для партнёра определяется обычными настройками ценообразования в панели управления (партнёр предварительно регистрируется на вашем сайте как обычный клиент). Все франчайзи работают на вашем же сайте. Это упрощает развитие сайта и удобно для посетителя. У посетителя сайта создаётся впечатление крупной сети и повышается уровень доверия к продавцу.

Сокращения в тексте: головная компания (ГК), франчайзи (Ф).

Ключевые особенности бизнес-модели Франчайзи:

  • Ваш партнёр получает генерального поставщика и перестаёт тратить время/силы на поиски других поставщиков (работать с одним поставщиком - всегда удобнее). Важно иметь широкий ассортимент, чтобы партнёры не искали поставщиков на стороне.
  • Вы продвигаете сайт один раз (один бюджет), эффект получают все партнёры. Вы поставляете партнёру клиентов.
  • Партнёр получает современное программное обеспечение (сайт, панель управления).

Как активировать модуль Франчайзи

Настройка модуля в Панели управления ГК

Для активации модуля нужно отправить заявку в техническую поддержку. При активации модуля техподдержка проводит следующие задачи:

  • размещение в шапке сайта элемента выбора офиса обслуживания (франчайзи)
  • анализ/корректировка/добавление блока с контентом, содержащим контактные данные (с целью правильного отображения этих данных при переключении посетителя сайта между франчайзи)

Создание партнёрского сайта - быстрая операция длительностью несколько секунд.

При создании франчайзи-партнёра вам нужно указать "клиента-основу" (введя код или имя клиента). Клиент-основа - это клиент из списка клиентов Головной Компании. Франчайзи получит от вас входящие цены, соответствующие тем ценам, которые клиент (клиент-основа) видит на вашем сайте под своим паролем. Также под этим клиентом вы будете получать заказы, автоматически сформированные партнёром в своей панели управления. Можно сказать, что партнёра вы растите из своих же клиентов (и они и есть - клиент-основа).

При создании франчайзи-партнёра есть возможность скопировать настройки уже существующего франчайзи или ГК (галочка "Наследовать опции от:" + выпадающее меню при создании). При этом копируются все опции + настройки поиска (ПУ -> Настройка поиска -> настройка столбцов в результатах поиска). В дальнейшем настройки результатов поиска франчайзи сможет изменить сам в ПУ -> Настройка поиска -> настройка столбцов в результатах поиска. Для настройки видимых опций необходимо зайти в ПУ -> Настройка системы -> Опции

ГК и Франчайзи

Настройка модуля в Панели управления ГК

Иногда ГК (Головная компания) может выполнять роль поставщика для франчайзи, но сама не заниматься торговлей. В этом случае в настройках следует снять галочку "Головная компания (ГК) участвует в продажах". Если галочка снята, то поведение сайта следующее:

  • При навигации и регистрации на сайте - в списке офисов обслуживания нет офиса ГК
  • В панели управления Франчайзи невозможно передать клиента в ГК (можно передать только в другой франчайзи)
  • Новости ГК отображаются у каждого Франчайзи (дополняя новости Франчайзи).

НО если в настройках не отмечен франчайзи по умолчанию, вместо него будет использоваться ГК. И в таком случае ГК будет в списке франчайзи на сайте независимо от того, участвует он в продажах или нет.

ГК может расширять или ограничивать свободу своих партнёров. Для этого у ГК есть два инструмента: количество доступных для Ф складов (включая склад ГК) и суммарное количество позиций на складах (исключая склады ГК). Пример: вы можете указать 2 склада (один из них склад ГК) и 6 тысяч позиций на складах (исключая склад ГК). Тогда получится, что вы разрешили партнёру добавить свой склад и ограничили его 6000 позиций. Другой пример: Склад ГК 10000 позиций, свой склад 6000. Ограничение кол-ва позиций: 10000. У партнёра останется 4000 неиспользованных позиций. Для сортировки франчайзи в панели управления (меню Клиенты вкладка Франчайзи) в списке франчайзи используется столбец "№". При необходимости просто перетащите мышкой франчайзи на нужную строку. Передвигать позиции можно только за ячейки столбца "№".

Выгрузки заказов на ФТП

Если Вы используете выгрузки xml заказа, то имейте ввиду, что формат их немного изменится. Если ранее заказ приходил в формате order.XXXXXXXX.xm_ то после активации функционала франчайзинга, формат будет следующий:

NNNNNN.order.XXXXXXXX.xm_ где NNNNNN - id ГК или франчайзи от которого пришел заказ, XXXXXXXX - номер заказа.

Данная схема реализована с целью, чтобы франчайзи также могли забирать свои заказы с ФТП папки, ориентируясь на свой ID.

Передача заказа от Франчайзи к ГК

Клиенты франчайзи видит все позиции в поиске (и в заказах) как позиции от Франчайзи. Франчайзи же видит, что эти позиции соответствуют складу ГК (возможно другим подключенным складм), если Ф отправит заказ в ГК с помощью соответствующей функции (кнопка "Отправить заказ"), то ГК видит этот заказ так, как будто он был отправлен клиентом с сайта ГК, а именно - каждая позиция соответствует складу из списка складов ГК.

Подробное описание автоперезаказа от франча к ГК

Информирование Франчайзи о поставщиках ГК

Возможно активировать две опции, при помощи которых сотрудники франча смогут видеть код поставщика, который передает ГК (активируются отправкой заявки в службу поддержки):

  • "Панель управления: поставщики - показывать код поставщика" - при включении, в редактировании маршрута поставщика появляется поле "Код поставщика", который необходимо заполнить для отображения на франче. Её необходимо включать ГК.
  • "Панель управления: заказы - показывать "Код поставщика"" - при включении, в заказах ПУ и в поиске на сайте для персонала в колонке "Поставщик" дописывается после двоеточия код поставщика, указанный в маршруте у ГК. Опция включается у франчачайзи.

Размещение контента на сайте

При добавлении/изменении контента на сайтах Ф - представитель ГК получает уведомление об этом. Это позволяет контролировать контент партнёров с целью не допустить на ваш сайт контент противоречащий целям вашей компании.

Сразу после создания партнёра(Франчайзи) - в его панели управления в меню "Внешний вид и контент" нет пунктов меню и новостей. Однако - на сайте патнёра всё это есть. Секрет в том, что меню и новости наследуются от головной компании.

Если же какой-то из пунктов меню или любая другая страница (унаследованная от ГК) на сайте партнёра должна содержать другой контент, то партнёр может переопределить эту страницу. Для этого партнёр переходит на вкладку "Страницы" в меню "Внешний вид и контент", находит там страницу, соответствующую пункту меню, и редактирует ее. Тогда на сайте партнера будет отображаться отредактированная информация. Франчайзи может создать дополнительные пункты меню, расширив стандартный набор.

Если галочка "Разрешить отображение новостей ГК у франчайзи" установлена, новости ГК дополняют новости Ф на сайтах Ф. Если же эта галочка не установлена, то на сайтах Ф и ГК - отображаются только свои новости.

Внимание! Среди ваших страниц могут быть так называемые "системные" страницы, которые невозможно переопределить на франчайзи. Системные страницы появляются, когда на таких страницах сайта работает какой-то функционал (а не только отображается контент). Если на вашей странице нет функционала, а есть только контент (уточняется у тех.поддержки), то возможно переделать её с целью чтобы страница перестала быть "системной". Тогда такую страницу можно будет переопределить у франчайзи и создать для них собственный контент.

Работа с инфоблоками

Каждый франчайзи (в большинстве случаев) находится в городе, не совпадающем с городом головной компании (ГК). У франчайзи от ГК отличается телефон, адрес, часы работы и т.д. Предположительно для головной компании (ГК) будет не очень хорошо, если звонки клиентов франчайзи будут идти в ГК. При этом предполагается, что вариант, когда клиент франчайзи не получает никакой информации по перечисленным ранее данным, лучше, чем предоставление ему ложной информации (контактов ГК). Именно для того, чтобы франчайзи могли у себя на сайте видеть свои данные, мы предлагаем использовать "Инфоблоки". Раположены они в меню "Внешний вид и контент" на вкладке "Инфоблоки". Они могут отвечать за модуль "Шины/Диски", за контакты в шапке и подвале сайта, за логотип и тд. После активации франчайзи блоки могут быть переопределены сотрудниками франчайзи в панели. Это необходимо для того, чтобы на сайте отображалась либо информация соответствующая информации на сайте ГК, либо же своя собственная (информация франчайзи). До переопределения, на сайте франча в тех местах, за которые отвечают инфоблоки, будут отображаться надписи "Переопределите блок id XXXX". Те блоки, которые франчайзи необходимо переопределить на ГК должны быть отмечены галочкой "Требует переопределения" в редактировании блока.

Чтобы переопределить блок нужно:

  • Зайти в панель франчайзи, меню "Внешний вид и контент", вкладка "Инфоблоки".
  • Нажать на редактирование необходимого инфоблока.
  • Если информация в этом блоке должна совпадать с информацией на ГК - просто нажать на кнопку "Сохранить"
  • Если информация будет отличаться - необходимо внести необходимые изменения и затем нажать "Сохранить"

Обращайте внимание, что некоторые блоки содержать пометку "Редактировать через html-редактор".

Как разместить разные "Онлайн-консультанты" для разных Франчайзи-партнёров

Если вы используете сервисы онлайн-консультаций типа jivosite, то возникает вопрос - как настроить разные экземпляры jivosite для каждого партнера? С точки зрения контента - вы просто вставляете код модуля в соответствующие редактируемый блок панели управления соответствующего партнёра.


Внешние коммерческие каталоги при использовании модуля Франчайзи

Рассмотрим два варианта:

  • какие-либо внешние каталоги с фиксированной оплатой
  • ilcats.ru/autoxp.ru - каталоги с оплатой за количество подборов

В случае использования каталогов с фиксированной оплатой (абонентская плата не зависит от количества подборов) вы можете не беспокоиться об учёте затрат на эти каталоги, т.к. их использование партнёрами не влияет на стоимость использования каталогов.

Однако, в случае использования каталогов аналогичных ilcats.ru/autoxp.ru и возможно в будущем их аналогов - ситуация другая. Стоимость их использования пропорциональна количеству ваших партнёров. Для амортизации затрат на использование этих каталогов вы можете использовать следующие методы:

  • взять все затраты на себя (на ГК)
  • распределять затраты на каталог пропорционально движению заказов у партнёров
  • делать отдельный набор ссылок на каталоги для каждого партнёра (смотрите выше про переопределение страниц). В этом случае у каждого партнёра свои взаимоотношения с производителями каталогов и их затраты вас не касаются.

Выбор франчайзи с помощью карты

Если Вы хотите, чтобы выбор города осуществлялся с помощью карты Вам необходимо в настройках ГК установить галочку "Выбор франчайзи с помощью карты" и для всех филиалов в настройках прописать широту и долготу (получить их можно, например, на Яндекс.Карте).

Для использования карт необходимо получить API-ключ. Проследуйте по ссылке (есть английская версия страницы) и нажмите на кнопку "Get a key" (Получить ключ).

Get a key

Далее нужно ознакомиться и согласиться с условиями использования сервиса.

Условия использования

При создании ключа нужно указать его название (любое по желанию) и домены сайтов, для которых будет разрешено использование ключа. Вместо определенных доменов также можно указать звездочку *, но не оставляйте поле пустым.

Настройки API-ключа

После сохранения вам будет выведено окошко с ключом, скопируйте его и укажите в настройках ГК в Панели управления.

API-ключ

Гео-определение (автоопределение города по IP-адресу)

Настройка модуля в Панели управления ГК

Система автоматически выбирает город посетителя сайта по его ip-адресу. Если город определить не удалось или такого города нет среди ваших партнёров, то происходит автоматическое переключение на офис обслуживания по умолчанию, установленный в панели управления ГК. Форма выбора офиса обслуживания подстраивается под наиболее удобный вид в зависимости от количества ваших партнёров. На картинке приведён пример в случае количества офисов до 15 штук.

Как узнать, какое имя города выдаёт функция гео-определения?

1. Зайдите на сайт www.ipgeobase.ru, введите ip-адрес клиента (можно взять из отчёта по неудовлетворённому спросу по нужному клиенту или попросить клиента зайти на сайт www.myip.ru
2. Посмотреть, какое имя города выдаёт сайт www.ipgeobase.ru и указать это имя города в настройке нового франчайзи

Принудительный выбор офиса обслуживания

На случай продвижения (например через яндекс-директ) вам требуется привести клиента независимо от его айпи-адреса сразу в нужный филиал. Для этого вы можете использовать специальные адреса типа http://вашсайт.ру/?FranchiseeId=99784 (где 99784 - код партнёра из панели управления ГК).

Оповещение ГК об изменении контента франчайзи

Возможно, вас беспокоит возможность ваших партнёров менять свой контент (новости, пункты меню, страницы) в своей части сайта. Однако, вы можете легко контролировать изменение их контента. Можно получать уведомления об изменении контента у франчайзи на E-mail, для этого нужно указать E-mail в поле "E-mail адрес для нотификаций" на вкладке "Франчайзи". Получив такое письмо, вы можете кликнуть по ссылке и увидеть контент, который ввёл ваш партнёр. Эта схема позволяет дать свободу вашему партнёру и при этом получить лёгкий контроль за его действиями на вашем сайте.

Профили франчайзи

При создании франчайзи в его ПУ автоматически создаются два профиля: "Розница" с базовой наценкой 15% и "Опт" с наценкой 10%. В карточке Гостя по умолчанию будет задан профиль "Розница".
Далее при работе с ПУ франчайзи может менять профили так, как ему нужно.

Техническая поддержка Франчайзи

Обучение и техническую поддержку своих партнёров осуществляет головная компания (ГК).


Скрывать статусы ГК от франчайзи

Для того чтобы статусы ГК не отображались для перезаказанных позиций заказа у франчайзи, нужно при редактировании франчайзи установить галочку "Скрывать статусы ГК в заказах"

Разрешить использовать API для всех приложений/сайтов в интернете

Склад ГК подключается к франчайзи как онлайн-поставщик, для доступа к нему используется логин и пароль клиента-основы, соответственно для него на ГК открывается доступ к API. Однако, по умолчанию, доступ к API клиенту-основе разрешен только для выполнения внутренних запросов в системе, во избежание злоупотреблений при использовании API ГК. Если клиенту требуется использовать API для других операций, не только на сайте франчайзи, необходимо установить галочку "Разрешить использовать API для всех приложений/сайтов в интернете".

Взаимосвязь статусов ГК и франчайзи

У партнеров и ГК могут быть статусы, которые абсолютно не зависят друг от друга. Но можно настроить правила взаимодействия статусов. Осуществляется это путем привязывания статусов ГК и франчей к эталонным статусам, и после этого можно оперировать группами статусов. В итоге, ГК сама регулирует цвета статусов и возможность изменения статусов у франчайзи для перезаказанных позиций заказа.

Если Вам интересен данный функционал, Вам необходимо:

1. Включить функционал, установив галочку "ГК определяет статусы заказов для франчайзи" в настройках ГК.

Включить опцию "ГК определяет статусы заказов для франчайзи"

При включении данной настройки в ПУ франчайзи пропадает возможность создавать новые статусы и редактировать существующие.
2. Создать эталонные статусы в разделе Настройки/Заказы/Статусы, вкладка "Франчайзи":

Создать общие для всех франчайзи статусы

Эталонные статусы нужны для однозначной идентификации статусов франчайзи. Для избежания путаницы рекомендуем создавать эталонные статусы с такими же названиями, как у статусов, уже созданных у франчайзи.
3. Установить связь между эталонными статусами и статусами франчайзи.

Привязка статусов франчайзи к эталонным
  • Чтобы привязать статус франчайзи к эталонному, нужно в крайней правой колонке из выпадающего списка выбрать требуемый франчайзи;
  • В этой же колонке появится возможность напротив каждого эталонного статуса установить соответствие статусу из ПУ франчайзи;
  • После привязки статус франчайзи будет иметь тот же цвет, что и эталонный статус.


4. Установить связь между эталонными статусами и статусами ГК в разделе Настройки/Заказы/Статусы, вкладка "ГК".

Редактирование статуса на ГК
  • Перейдите в редактирование статуса ГК;
  • В поле "Изменить статус франчайзи на" выберите эталонный статус, в соответствии с которым будет меняться статус заказа в ПУ франчайзи.

На снимке к статусу ГК "Пришло на склад" привязан эталонный статус "Поступило на склад москва". Это означает, что если у позиции заказа на ГК изменить статус на "Пришло на склад", то в ПУ франчайзи статус для этой же позиции изменится на статус, соответствующий эталонному статусу "Поступило на склад москва" (см. п.3).

Редактирование эталонного статуса на ГК
  • Чтобы франчайзи не смог самостоятельно изменить статус, установленный ГК, при редактировании эталонного статуса необходимо поставить галочку "Запрещать франчайзи менять статус".


5. При создании новых франчайзи статусы и связи статусов будут созданы в соответствии с эталонными статусами.
То есть, в ПУ нового франчайзи появляются только те статусы, которые заданы в настройках статусов в ПУ ГК (статусы с такими же названиями и цветом как "эталонные"). Если в настройках ГК не будут указаны эталонные статусы, то в ПУ нового франча будут отсутствовать какие-либо свои статусы, и он не может менять статусы заказов.

Как отключить франча

Если Вы хотите, чтобы филиал работал, но какое-то время не был отображен на сайте, Вам необходимо зайти в карточку редактирования франча и убрать "галочку" в поле "Отображать в форме выбора города". При этом абонентская плата продолжает начисляться, и авторизация для посетителей на сайте франчайзи будет доступна. Для отключения авторизации на сайте франчайзи снимите галочку "Участвует в продажах".

Если же Вы хотите совсем отключить филиал и не платить абонентскую плату, Вам необходимо зайти в карточку редактирования франча и нажать кнопку "Отключить" над формой с настройками. Франч будет отключен, и со следующего месяца за него перестанет взиматься абонентская плата.

Как подключить онлайн-поставщиков для франчайзи

Для подключения данного функционала вам необходимо в интерфейсе ПУ =>Клиенты => Франчайзи установить в настройках ГК галочку "Подключать онлайн-поставщиков к франчайзи напрямую".
После этого в ПУ ГК станет доступен интерфейс ПУ => Поставщики => Подключить поставщика из справочника, ссылка "Подключить поставщика для франчайзи".

Пожалуйста, обратите внимание: подключенные к франчайзи онлайн-поставщики учитывается при расчёте текущего количества используемых поставщиков, и, соответственно, влияют на лимит доступных для подключения поставщиков.

Данный функционал доступен на предоплатных тарифах "Корпоративный-1", "Корпоративный-2", "Корпоративный-3". Ознакомиться с тарифами можно отправив заявку в техподдержку.